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辽宁福彩:塑造20分鐘送達服務模式 ,酒便利O2O平臺體驗創新解析

Time: 2018-01-27 11:40:20 作者:faceui

上海福彩 www.qkvmtp.com.cn 你是否有過這樣的經歷,家庭轟趴或朋友派對,玩到正嗨發現需要續酒水,離開去采購未免掃興,若此刻打開手機就可以從海量酒水中完成選擇和預定,并迅速配送上門完全不影響愉快的轟趴氛圍,你一定會愛上這樣的平臺。


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日前,酒便利宣布獲聯想數億元戰略投資,faceui從體驗創新出發為酒便利打造的全新酒便利O2O平臺同時發布上線,將協助酒便利實現20分鐘送達O2O服務模式。


酒便利雖是酒水直營店鋪,不同的是依托于門店、配送站的實體經營,結合呼叫中心及線上渠道,針對用戶的即時性購酒需求,提供快速送達與增值附加服務,目前消費會員人數達到55萬。移動互聯網化市場趨勢下,線上市場牽一發可動全局,酒便利如何在保持線下優勢的前提下,撬動線上酒水消費億級市???酒便利品牌負責人表示,短期內可通過價格優勢引導用戶轉移到線上消費,長期還是要考驗用戶需求滿足程度和服務體驗。


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打造愉悅消費體驗

酒便利消費場景主要集中在家宴和餐廳聚會,細分到人群則是飲酒愛好者和經常有應酬的商務人士,他們對產品性價比、酒水品質、購買體驗都有很高期待。而經過faceui用研團隊與目標人群的深度溝通發現,在過往的酒水消費經驗中大部分消費人群都體會過這3種不痛快:

1、飯店酒水定價昂貴,品類少,品質也不敢保證;

2、臨時外出購買自帶到飯店要提前做準備,不方便;

3、在電商平臺上購買,物流慢,滿足不了即時之需,并且包裝易損壞。


傳統酒水行業面臨著這些痛點問題,酒便利以提供600 余種酒水品類與20 分鐘配送上門服務的優勢,完全從最利害的角度切入解決。在酒便利O2O平臺創新中,也圍繞“預訂”與“配送”兩個核心需求定義平臺并細化體驗可塑點。


基于低價格、高效率、互動性的“預定”需求,faceui創新設計團隊在平臺落地化設計中,對用戶搜索、信息瀏覽、下單入口、確認支付等預訂操作全流程進行梳理,以縮短操作路徑、降低用戶認知難度為原則,全面布局酒便利O2O平臺交互方式。以產品信息瀏覽界面為例,通過簡單手勢操作篩選標簽即可查看區間價格內酒水信息,以多標簽切換方式實現不同類產品的對比瀏覽。真正依附于平臺交互體驗塑造來提升用戶對酒便利線上預訂依賴性,協助酒便利線上線下酒水預訂平衡及用戶消費習慣培養。


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而針對20分鐘送達的酒便利極速“配送”服務承諾與規劃,我們在酒便利O2O線上平臺加以強調與實現,直觀提供給用戶可掌控的配送狀態。為滿足酒便利消費用戶對訂單狀態的實時掌控需求,設計團隊選擇配送地圖的界面表現形式,詳細呈現給用戶配送門店、配送路線、配送員所在位置和配送員聯系方式,通過靈活友好的交互方式激發用戶對“配送”服務口碑傳播乃至品牌的好感度提升。


發掘O2O模式的創新機會

基于酒便利O2O服務模式定位及對整個O2O領域的分析,faceui對酒便利O2O平臺運營價值進行了一場深刻思考與探索,即是以體驗為核心完成服務模式創新。我們與酒便利多次探討,最終推出“品牌俱樂部”。品牌俱樂部以消費體驗為核心,以商業生態建立為基礎,最終創造標榜于整個酒水行業的服務品質。


我們深入挖掘用戶在酒文化溝通與消費中存在的標簽化行為,描繪用戶畫像,最終決定品牌俱樂部以對應酒廠為基礎單位而建立,確保俱樂部會員互動融合度與轉化率。用戶可以在俱樂部發現自己鐘愛的酒水品類和豐富多彩的福利活動,同時,酒便利的“超值”服務也隱含在福利驚喜之中,并引導用戶在驚喜之中傳遞更多的品牌文化。


從整個酒便利O2O服務模式布局解析,品牌俱樂部的建立是實現三方(酒便利、酒廠、用戶)共贏的個性化創新。依賴于品牌俱樂部的商業生態,酒便利獲得用戶與口碑,酒廠擁有平臺與銷量,用戶享受產品與服務,三者之間相互產生雙向利益刺激。


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平臺前端視覺體驗設計階段,創新設計團隊追溯于啤酒氣泡元素,并提煉品牌內涵設計出水波紋整體視覺語言,以靈動的波紋線條為用戶詮釋“酒水”可柔和、可激情的口感與特征。faceui從平臺策略到視覺呈現協助酒便利完成一場徹底的情感化商業創新。

 

總結

酒水零售在國內市場興起較早,分布廣泛,傳統的煙酒店主要分布在街邊門店,等待被“過客”發現。在國內超萬億的酒水消費市場中,多數的傳統零售商都處于等待被光顧的狀態,又或者隨著渠道的變化去盲目追求時髦的互聯網銷售方式。酒便利作為行業新秀,切準行業痛點,始終以服務品質為追求匹配以用戶體驗創新模式,開拓市場,顛覆市場。


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